サポート

無料で使える回数はいつ戻りますか

毎日、日本時間の午前0時にリセットされます。端末の時刻設定ではなくサーバー側の時刻で判定しているため、端末の日付を変えても回数は戻りません。

リワード広告をご覧いただくと、その日の回数を追加できます。追加できる上限も1日ごとにリセットされます。

昨日より使える回数が減っています

はじめてお使いになる日だけ、多めにお試しいただけるようにしています。 翌日からは通常の回数に戻りますので、不具合ではありません。

その日に何回使えるかは、ホーム画面右上の残り回数をタップするとご確認いただけます。

広告を見たのに回数が増えません

広告の視聴が最後まで完了しないと加算されません。また、加算は広告配信事業者からの通知を受けて行うため、反映まで数十秒かかることがあります。しばらく経っても増えない場合は、アプリを一度終了してから開き直してみてください。

それでも反映されない場合は、お問い合わせください。

プレミアムを解約したいのですが

App Storeの購読設定から解約できます。アプリ内のプレミアム画面にある「購読を管理する」からも開けます。

解約しても、購読期間の終了日までは引き続きご利用いただけます。

なお、解約と返金のお手続きはいずれもApple社が行っています。 運営者側で購読の停止や返金を行うことはできません。返金をご希望の場合は、Appleのサポートページ（reportaproblem.apple.com）からお申し出ください。

購入したのにプレミアムになりません

購入直後は反映に少し時間がかかることがあります。プレミアム画面の「購入を復元する」をお試しください。

機種変更や再インストールをされた場合も、同じApple IDでサインインしたうえで「購入を復元する」を行ってください。

登録した相手や会話履歴はどこに保存されていますか

すべてこの端末の中だけに、暗号化して保存されます。 運営者のサーバーには保存されません。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

返信案を作るときだけ、そのとき必要な文章をAI（Google Gemini）へ送信します。送った内容が運営者のサーバーに残ることはありません。

機種変更するとデータはどうなりますか

データはこの端末の中にしかないため、そのままでは新しい端末に引き継がれません。

設定画面の「データをエクスポート」でファイルとして書き出し、新しい端末の「データをインポート」で読み込んでください。書き出したファイルには会話の内容が含まれますので、お取り扱いにはご注意ください。

アプリを開いたら履歴が消えていました

保存されたデータを開けなかった場合、アプリは新しいデータベースを作り直します。このとき画面に「以前の履歴は引き継げていません」という案内が表示されます。

端末の再インストールなどで暗号化の鍵が失われると、保存されていた内容は技術的に復元できません。大切なやり取りは、上記の「データをエクスポート」で控えを取っておくことをおすすめします。

キーボードで「フルアクセス」を求められるのはなぜですか

Resuruのキーボードは、返信案を作るために次の2つを行う必要があり、iOSではどちらもフルアクセスなしには行えません。

• アプリ本体に保存された相手の情報を読み取ること
• 返信案の生成のために通信すること

キーボードで入力された文字を読み取ることはありません。 送信されるのは、お客様が貼り付けボタンを押して明示的に貼り付けた文章だけです。この点はキーボードの初回起動時にも表示しています。

生成された文章が不自然です／期待した内容と違います

AIによる生成のため、内容が必ずしも適切であるとは限りません。次の3つをお試しください。

• その場で直す: 返信案の右上にある鉛筆のボタンを押すと、文面をそのまま編集できます。直した内容がコピーされます
• 口調や文章量を変える: 入力欄の上にあるチップ（例:「誠実・丁寧 / 短め」）をタップすると変更できます
• 作り直す: 返信案の「別の口調」から、口調を変えて作り直せます（新しく1回ぶん使います）

送信する前に必ず内容をご確認ください。生成された文章の内容について運営者は責任を負いかねます。