返信文を考える前に「どうしたいか」を選べるようにした理由

誘いたい場面でも、返ってくるのは会話を続ける3案だった

「最近カフェ巡りにハマってて」と届いて、そろそろ一緒に行こうと誘いたい。そんな場面でも、最初の版のResuruは話を広げる案、質問で返す案、別の角度から返す案を出していました。どれも会話は続きますが、誘いたい人にとっては一歩足りません。相手が会うことに触れていないかぎり、こちらから会う約束を持ちかけない決まりがあったためです（この決まりの扱いは後の節で書きます）。

逆に、もうやり取りを終えたい相手に対しても、会話を続ける3案が出ました。断る文面を自分で一から考えることになり、アプリを使う意味が薄れます。

原因ははっきりしていました。AIは「何を返すか」は考えますが、「この会話をどこへ進めたいか」は本人にしか分からない。分からないことを推測させるより、先に選んでもらうほうが確実だと判断しました。

目的は口調や長さとは別の軸。「どこへ進めたいか」を選ぶ

Resuruにはもともと、口調（誠実・丁寧など）と文章量を選ぶ設定がありました。目的はそこに混ぜず、別の軸として足しています。口調は「どう書くか」、目的は「何をしに返すか」で、性質が違うからです。

• 会話を続ける（最初はこれが選ばれている）
• 距離を縮める
• デートに誘う
• 日程を決める
• 好意を伝える
• やんわり断る
• 謝る

同じ「誠実・丁寧／短め」でも、デートに誘う文と謝る文は中身がまったく違います。軸を分けておくと、「丁寧に誘う」「くだけた口調で謝る」のように、口調と目的をそれぞれ選んで組み合わせられます。

目的ごとに3案の狙いを決め、ラベルで見えるようにした

目的を選ぶと、3案それぞれの狙いが変わります。たとえばデートに誘うなら「流れで誘う」「具体案で誘う」「軽く打診」、日程を決めるなら「候補日を出す」「都合を聞く」「詳細を詰める」です。狙いは目的ごとに3つずつ決めてあり、この順番で並びます。

それぞれの案には「流れで誘う」のような短いラベルを付けました。最初の版で分かりにくかった「3案の違い」を、読む前に分かるようにするためです。

このラベルはAIに書かせていません。選んだ目的からアプリ側で決めています。AIに書かせると、本文とラベルが食い違う余地が増えるからです。また、AIが3案そろえて返さなかったときは、ラベルを出さないようにしました。案が1つ欠けると、どのラベルがどの案に付くかが1つずれます。ずれたラベルを出すより、出さないほうがましです。

1.1を出す前に、自分で用意した架空の会話（サウナのおすすめを聞かれた場面）で、目的だけを変えて試しました。「会話を続ける」では自分の行きつけを挙げて話を広げ、「デートに誘う」では「一緒に開拓しに行かない？」と誘い、「やんわり断る」では「詳しくないから難しいんだ」と返しました。1回ずつ試した結果で、毎回同じ文が出るわけではありません。

目的は覚えない。会話を開くたびに「会話を続ける」から

口調と文章量は一度選べば次も同じ設定で始まりますが、目的は覚えないことにしました。相手ごとの会話画面を離れると、「会話を続ける」に戻ります。

目的は、その日のその会話でしか意味を持たないからです。昨日デートに誘った相手に、今日も既定でデートに誘う案が出てきたら困ります。口調は自分の好みですが、目的は場面の判断です。性質の違うものを、同じように保存しないほうがよいと考えました。

キーボードから使うときも同じです。キーボードでは目的を1行のメニューで選べますが、そこで選んだ目的も保存しません。口調と文章量は本体とキーボードで同じ設定を共有していますが、目的だけはその場かぎりです。

もう1つ、目的が効くのは返信案だけで、話題の提案には効きません。話題の提案は「こちらから何を振るか」で、「相手のメッセージにどう応じるか」ではないからです。この違いは、目的を選ぶ画面に書いてあります。

デートに誘う目的でも、連絡先や通話は持ちかけない

最初の版のResuruには、「相手が触れていないのに、会う約束をこちらから持ちかけない」という決まりがありました。返信AIが勝手に話を進めすぎないための線です。ところがこのままだと、「デートに誘う」「日程を決める」を選んだ人の意図を、決まりのほうが打ち消してしまいます。

そこで、この2つの目的を選んだときだけ、会う約束をこちらから提案してよいことにしました。緩めたのは会う約束だけです。連絡先の交換と通話の提案は、どの目的を選んでも、相手が触れていないかぎりこちらからは持ちかけません。今使っているアプリの外へ誘い出すことは、相手にとって別の種類の危うさがあるからです。

「やんわり断る」「謝る」は、送る前に確かめてほしい

目的には、前へ進めるものだけでなく「やんわり断る」と「謝る」も入れました。返信に迷うのは、誘うときと同じくらい、断るときや謝るときでもあるからです。

ただ、この2つには癖があります。「やんわり断る」は、会話の中にある断るべきこと（たとえば「おすすめ教えて」という頼みごと）を断ります。やり取りそのものを終わらせる文面を、無理に作るわけではありません。「謝る」は、謝る理由をAIが自分で補うことがあります。履歴に落ち度が無くても「返信が遅くなってごめんね」と書くことがあり、選び方によっては事実と違う前提が入ります。

だからResuruは、返信案を自動で送りません。案の文面はその場で直せるので、気になるところは自分の言葉に変えてから送ってください。

目的を選ぶ前提になった、Resuruを作った理由は返信を考えているだけで時間が過ぎる。その時間を減らしたくてResuruを作ったに書きました。誘う文面の組み立て方そのものはデートに誘うメッセージの作り方。三段階と場面別の例文3つ、断るときはやんわり断るメッセージ例。曖昧にしすぎない三つの要素と例文にまとめています。